供應商管理策略

新東陽依循所制定之「供應商管理策略」，將ESG篩選要件納入「供應商審核機制」當中，並以大園廠為中心，帶動供應鏈共同進行溫室氣體盤查與節能減碳行動，強化新東陽品牌及價值鏈之永續韌性。 

協力商類型

新東陽營運據點及通路種類多元且豐富，包含新東陽門市、國道服務區、機場商場等類型。 

氣候與自然議題連結營運策略 三大管理面向

產品供應商管理

新東陽品牌及門市產品之供應商，包含原物料供應商、委託代工廠商、門市商品供應商三大類，依據「供應商管理作業辦法」進行管理，以確保產品品質及符合食品安全衛生法規，維護品牌聲譽，保障消費者權益。 

供應商管理流程

通路協力商管理

新東陽訂定「專櫃賣場管理規章」，述明專櫃在「人員管理、商品管理、銷售管理、商場管理」之原則，針對違規情事訂有罰則。稽核機制涵蓋三大面向，負責單位包含：區站經理、值班主管、總部稽核室、顧客滿意小組、國道事業處、高公局等，透過定期檢討、不定期查核、神秘客等調查方式，確保協力商的服務品質、經營績效與營運品質。 

通路協力商管理流程

新東陽公司將每一個國道服務區及機場商場等通路的協力廠商視為共同經營的夥伴，彼此共存共榮，透過各階段的輔導與管理，共同為提升形象及服務品質而努力。

Step1. 進駐前管理

協力廠商合作洽談時，新東陽總部開發課將先與廠商確認產品相關認證或合格檢驗，以確保顧客安全。契約簽訂方面，以高公局等政府所訂定之相關辦法為標準，並經法院公證，要求廠商恪遵契約內容。若廠商營運期間經營不善或重大違約，本公司將依合約規範，以公平誠信、最大善意原則協助退場。 確認簽約廠商進駐前，國道事業處並會進行內部教育訓練，確保廠商理解相關規範及服務要求。 

2023-2025 國道服務區專櫃評鑑結果

年度專櫃大會

2025年新東陽國道服務區年度專櫃大會

優良專櫃管理循環圖

新東陽特殊通路夥伴管理與品質提升循環

致力於「美味、品味、人情味」提升旅客服務與食安

新東陽將「美味、品味、人情味」的核心價值注入國道通路，與專櫃協力商夥伴攜手共榮。這些管理投入不僅轉化為穩定的經營績效與滿意度，更為旅客守護安心的食安環境與優質體驗，落實陪伴供應商共同成長的長遠承諾。 

服務區年度優良專櫃表揚活動

為強化與場域夥伴的合作關係並確保服務品質，每年定期舉辦「年度優良專櫃評選與表揚活動」，包含新東陽旗下四大服務區及一個休息站。評選機制由管理單位組成審核小組．針對服務禮儀、食品安全衛生、環境維護及營運合規性等維度進行全面評核。

協助輔導西螺服務區6家餐飲專櫃獲得環境部「綠食飯桌（Green Food）」認證

新東陽以西螺服務區為起點，成功輔導 6 家專櫃取得環境部「綠食飯桌」認證，未來亦計畫將綠色餐飲模式擴大至旗下所有國道服務區。