在地行銷兩大推動方向

在地永續食育

以知識傳遞與實作體驗並行之方式推進，透過主題專欄深度介紹台灣特色農產品與產地故事，深化顧客對在地農業、永續飲食及食材來源的理解與認同。於2025年舉辦食農校育講座共6場，其累計約200人次參與。

草莓食農教育講座

金棗食農教育講座

地方深度之旅

將國道服務區定位為城鄉連結的樞紐節點，引導消費者實地認識地方文化與產業特色，規劃具教育意涵與文化體驗價值的「國道走走」永續深度旅遊活動。於2025年舉辦地方深度旅遊活動共3場，累計約100人次參與。

西湖走走一日遊

雲林走走一日遊

數位行銷與社群

數位行銷

建構數位溝通矩陣，落實無紙化與精準行銷

新東陽整合 LINE 官方帳號、APP、EDM 與自媒體等數位渠道，取代傳統紙本宣傳。透過數據分析優化溝通效率，不僅將永續理念融入顧客日常，更有效降低營運碳足跡。 

LINE OA@官方帳號推播 

運用專屬標籤進行客製化管理與推播，精準傳遞最新資訊及永續活動，強化即時互動與回覆效率。 

故事影音行銷 

結合「台灣味」的國民記憶，2025 年透過微電影與短影音（如「扶植在地農青」計畫）推動數位行銷，強化社會文化傳承，並擴大品牌在年輕與家庭族群的數位聲量。 

動態影音分享

將傳統農產品「議題化」與「故事化」，於影片播出3個月內便達成百萬流量。賦予在地農產品新價值，協助青年農民留鄉發展。

影音連結

靜態文字分享

官網設立之「 青農聚落」專欄，深度記載農民耕作理念、環境友善工法，並以「影音導流、文字留存」雙軌推進模式，讓消費者了解產品背後的社會價值。

季節刊物行銷宣傳

新東陽每季透過行銷刊物「國道遊購讚」，提供專欄介紹各服務區當地的農特展品，促使消費者進一步認識當地、當季農特產品，以及其背後的故事，鼓勵大家用購買行動支持在地農業好物。 

行動支付與智慧消費 

為滿足多元需求，新東陽於各實體通路支援數十種電子支付，並結合各大支付平台推出專屬優惠，藉此優化結帳效率與提供實質回饋。 

客戶關係管理 

新東陽自 2018 年起持續委託第三方進行滿意度調查，2025 年國道服務區與機場商場分別以 88.97 分與 82.8 分獲得良好評價，作為優化服務品質的關鍵依據。 

充滿人情味的客戶服務 

客服中心不僅解決消費者問題，也是品牌危機控管與市場情報的重要管道。我們定期召開檢討會議，並主動將第一線蒐集的消費者回饋，同步給研發、商品企劃及產品管理等部門，作為產品升級與優化的重要依據。 

新東陽顧客服務溫馨故事

聽懂媽媽的心願，用一份童趣陪孩子勇敢嘗試

有位消費者來電客服中心，反應希望能藉由客服人員鼓勵家中5歲小朋友食用新東陽伍仁月餅的溫馨訴求，讓小朋友有信心願意多方嘗試不同口味。客服中心於接獲後，以一份富有童趣的卡片，並加註注音符號，與小朋友拉近距離，給予最有溫度的心意。

第一線的登門關懷，轉化為持續優化產品的動力

新東陽客服中心主動到府關懷，成功將產品疑慮化解為顧客信賴。團隊並將第一線資訊回報研發與品管單位，落實產品優化，發揮品牌危機控管與市場情報的核心功能。