國道服務區除了提供餐飲、購物與休憩服務，還能成為中高齡人才持續發揮專業的友善職場嗎？

答案就在新東陽西湖服務區！新東陽股份有限公司西湖門市榮獲2026年（民國115年）苗栗縣「幸福職場友栗獎」中高齡友善組肯定，展現企業對中高齡就業、員工照顧與跨世代合作的重視。目前新東陽西湖服務區中高齡員工占比超過33%，並透過職務再設計、師徒傳承、退休回聘、彈性工作及健康照顧等措施，打造「青銀共融、全齡永續」的友善職場。自1967年成立以來，新東陽深耕台灣食品製造、批發零售及餐飲產業，始終秉持「經驗是企業最寶貴的資產」理念。這次獲獎不僅是對企業友善職場措施的肯定，也讓社會看見中高齡人才在第一線服務工作中的重要價值。

什麼是幸福職場友栗獎？新東陽西湖服務區為何獲得肯定？

「幸福職場友栗獎」由苗栗縣政府辦理，鼓勵企業重視勞工權益、員工照顧與友善工作環境，並透過多元獎項表揚投入職場改善的企業。其中，中高齡友善類別聚焦於企業如何提供適合中高齡及高齡員工的工作條件，讓資深人才持續發揮專業。新東陽西湖服務區中高齡員工占比超過33%，透過工作環境改善、跨世代經驗傳承與彈性就業安排，支持不同人生階段的員工持續參與職場。對新東陽而言，友善職場不只是提供工作機會，更是讓每個年齡層的人才，都能在適合自己的工作環境中發揮價值。

從里山生態到青銀共融，西湖服務區不只是休息站

位於苗栗的國道西湖服務區，由新東陽經營，以「里山森林魔法村」為主題，結合石虎保育、苗栗在地文化與自然生態特色，打造兼具餐飲購物、休憩體驗及環境教育的國道服務空間。從石虎主題裝置、在地特色商品，到親子閱讀與生態教育，讓旅客在短暫停留的時間裡，也能感受苗栗的地方風土與環境保育理念。而在這座充滿在地特色的服務區裡，除了看得見的環境設計，還有來自不同世代的工作夥伴，共同維持日常營運與旅客服務。對新東陽而言，服務區不只是旅客休息的地方，也是不同年齡人才發揮專業、分享經驗的工作場域。這次獲得中高齡友善獎項肯定，也讓西湖服務區除了生態保育與在地文化特色，更增添人才永續的意義。

一、中高齡員工如何減輕工作負擔？從職務再設計開始

國道服務區的日常營運涵蓋餐飲、商品販售、環境維護與旅客服務等工作，不同職務有各自的作業需求。為打造更友善的工作環境，新東陽從員工實際需求出發，檢視工作設備、作業流程與操作方式，導入省力輔具及自動化設備，協助減輕工作負荷，提升作業安全與效率。透過職務再設計，讓不同年齡的員工都能在更合適的工作條件下發揮專業，也為服務區日常營運提供支持。

二、服務經驗如何傳承？讓資深員工成為年輕夥伴的職場導師

面對來自不同地方、具有不同需求的國道旅客，第一線服務需要的不只是標準作業流程，更有長期累積的工作經驗與應變能力。新東陽透過師徒制及跨世代交流機制，鼓勵資深員工分享專業技能與實務經驗，讓年輕夥伴能從日常工作中學習，逐步建立服務能力。無論是工作流程、團隊合作或不同情況的處理方式，資深員工累積的經驗，都能成為人才培育的重要資源。讓經驗被看見、讓專業持續傳承，不僅有助於降低人才交替帶來的經驗斷層，也讓青銀合作成為職場日常。

三、退休後還能繼續工作嗎？提供彈性就業與退休回聘機會

退休不一定代表職涯的終點。對部分資深員工而言，持續工作也是延續專業、維持社會參與的一種選擇。新東陽考量員工不同人生階段的需求，提供退休回聘、彈性兼職及多元工作安排，讓有意願持續工作的資深人才，能依個人需求與工作特性選擇適合的工作方式。在國道服務區這類需要不同職務共同協作的營運場域，彈性工作安排也為人才運用提供更多選擇。讓資深員工能在合適的工作型態下持續發揮專業，同時保有個人生活安排的彈性。

四、如何打造安心工作的環境？從職場安全延伸至健康照顧

對中高齡員工而言，友善職場除了工作內容與時間安排，也包含身心健康的支持。新東陽提供年度免費健康檢查、醫療服務及身心健康講座，並推動健康促進措施，協助員工關注自身健康狀況。從改善工作環境到提供健康支持，讓員工在不同職涯階段，都能獲得適切的照顧。這些措施不僅關注中高齡員工，也有助於營造讓不同世代都能安心投入工作的職場環境。

五、不同世代如何一起成長？讓青銀交流走進工作與生活

一座服務區的順利運作，需要不同職務與世代的夥伴共同合作。年輕員工帶來不同的觀點，資深員工則擁有豐富的實務經驗。透過交流與互相學習，讓不同世代的優勢有機會在工作中相互結合。新東陽藉由青銀交流日及「永續在地之旅」等活動，創造跨世代互動機會，讓員工在工作之外，也能分享生活經驗與不同觀點。西湖服務區本身具有苗栗在地文化與里山生態特色，也提供了認識地方環境、連結永續議題的場域背景。透過日常工作與交流活動，逐步培養跨世代的理解與合作，讓青銀共融融入企業文化。

從幸福職場到友善旅程，讓每個世代都有發揮價值的機會

一座好的國道服務區，除了提供便利的餐飲、購物與休憩空間，也需要穩定的營運團隊與用心的第一線服務。新東陽西湖服務區以「里山森林魔法村」串聯在地文化、生態保育與旅客體驗，同時透過中高齡友善就業措施，關注服務背後的每一位工作夥伴。此次榮獲苗栗縣「幸福職場友栗獎」中高齡友善組肯定，也再次凸顯企業在人才永續、世代交流與友善就業方面的努力。友善職場的價值，不只在於照顧員工，更在於讓豐富的經驗持續累積，為每一段旅途帶來穩定而有溫度的服務。未來，新東陽將持續朝「青銀共融、全齡永續」的方向邁進，讓人才永續與旅客服務相互連結。

常見問題 FAQ

Q1：新東陽西湖服務區獲得什麼獎項？

新東陽股份有限公司西湖門市榮獲2026年苗栗縣「幸福職場友栗獎」中高齡友善組肯定，展現企業推動中高齡友善就業及跨世代合作的努力。

Q2：新東陽西湖服務區有哪些特色？

西湖服務區位於苗栗，以「里山森林魔法村」為主題，結合石虎保育、苗栗在地文化、特色商品、親子休憩及環境教育，讓國道旅客在休息之餘，也能認識地方特色與自然生態。

Q3：西湖服務區如何推動中高齡友善職場？

新東陽西湖服務區中高齡員工占比超過33%。新東陽透過職務再設計、師徒傳承、退休回聘、彈性工作與健康照顧等措施，支持中高齡員工持續發揮專業，促進跨世代合作。

Q4：退休後還有機會繼續工作嗎？

新東陽設有退休回聘及彈性兼職機制，依個人需求與職務特性提供適合的工作安排，讓有意願的資深員工持續參與職場。

Q5：中高齡友善職場與ESG有什麼關係？

中高齡友善就業屬於ESG的社會面，涵蓋員工照顧、職場安全、多元共融及人才發展。企業透過友善工作制度與跨世代交流，支持不同年齡員工持續參與職場，也是人才永續管理的重要方向。