新東陽從一般使用者的需求出發，將上百頁的《2025新東陽企業永續報告書》轉化為可搜尋、可提問的AI永續諮詢服務。使用者不必熟悉ESG專有名詞，也能以日常語言提出問題，快速了解新東陽在食品安全、環境管理、供應鏈、員工照顧及社會參與等面向的行動。

新東陽為什麼選擇從永續資訊開始導入AI？

一般民眾想了解一家企業是否重視永續，最完整的資料通常都在永續報告書中。然而，一本上百頁的報告書，包含大量數據、制度及專業名詞，不容易在短時間內閱讀完畢。使用者也不一定知道答案位於哪個章節，或應該使用哪些關鍵字搜尋。因此，新東陽選擇從企業永續網站開始導入AI，希望讓使用者直接以生活中的語言提問，例如：

• 新東陽如何確保食品安全？
• 綠色工廠是什麼？
• 新東陽如何節約用水與能源？
• 新東陽如何照顧員工？
• 新東陽做了哪些社會公益？

AI會根據正式揭露的永續資料整理回答，協助使用者更快找到相關內容，不必先讀完整本報告書，也不需要具備ESG專業背景。對即將迎來60週年的新東陽而言，導入AI不只是運用新的數位工具，更希望在延續食品安全、品質與信任的基礎上，建立更貼近現代使用者的溝通方式。

AI永續諮詢如何以使用者為中心？

新東陽規劃AI永續諮詢時，並不是先思考可以加入多少新技術，而是先回到一個基本問題「一般民眾想了解永續資訊時，會遇到哪些困難？」整體使用體驗以「找得到、看得懂、能信任、願意繼續探索」四個方向進行設計。

• 找得到

使用者可以直接以文字或語音提出問題，不必先理解複雜的ESG分類，也不用在上百頁的永續報告書中逐頁查找。透過問答方式，原本分散在不同章節中的資訊，可以依照使用者真正關心的問題重新整理，降低資訊搜尋門檻。

• 看得懂

AI會盡量使用清楚、精簡且貼近日常的語言說明永續議題，減少不必要的專業名詞。遇到較複雜的概念時，也會改用一般民眾容易理解的方式解釋，但不會因為簡化而改變原始資訊，讓不同年齡與背景的使用者都能掌握內容重點。

• 能信任

AI永續諮詢以《2025新東陽企業永續報告書》及經過確認的公開資訊為主要知識來源，並盡可能說明資料年度、統計範圍及原始出處。新東陽希望使用者不只快速獲得答案，也能進一步確認資訊來自哪裡，了解數據及說明背後的完整脈絡。

• 願意繼續探索

AI不只是提供一段簡短答案，也會協助使用者找到相關網站內容或永續報告書章節，讓有興趣的人可以進一步閱讀資料背景及完整說明。理想的體驗不是讓使用者問完一個問題就離開，而是透過一次次提問，逐步找到自己真正關心的永續議題。

AI虛擬代言人的形象與說話方式如何決定？

新東陽以長期擔任品牌代言人的宋紀妍小姐為形象基礎，希望降低一般使用者接觸新科技時的陌生感。宋紀妍小姐過去已透過門市看板及其他品牌溝通管道與消費者見面。延續熟悉的品牌形象，有助於建立親切、清楚且可信賴的使用感受，也讓AI永續諮詢與新東陽既有的品牌識別保持一致。虛擬人的聲音、語速及說話方式，則以不同年齡層都容易理解為原則，避免堆疊艱深的ESG術語。必要時會以生活化的方式解釋複雜資訊，讓使用者可以更輕鬆地理解永續內容。

同時，網站會清楚標示「影音由AI技術合成」及「回答內容由AI自動生成」。AI虛擬代言人的髮型、服裝及其他視覺細節，也會與真人代言形象適度區隔，讓使用者清楚知道自己正在與AI互動。對新東陽而言，親切不代表模糊AI身分。讓使用者清楚辨識、自由選擇並了解資訊來源，同樣是以人為本的重要原則。

AI諮詢如何讓永續溝通不只停留在重大議題問卷？

重大議題問卷是新東陽了解利害關係人關注議題的重要工具，但問卷通常是在特定期間、透過設定好的題目蒐集意見，較難完整呈現一般民眾在日常生活中真正想問什麼，以及理解永續資訊時遇到哪些困難。AI永續諮詢可以補足這段溝通歷程。使用者不必從既定選項中作答，而是可以用自己的語言提出問題，依照感興趣的內容繼續追問，進一步了解食品安全、環境管理、供應鏈、員工照顧及社會參與等議題。因此，AI諮詢並不是取代重大議題問卷，而是增加一個全年持續開放的溝通入口，讓新東陽除了定期蒐集利害關係人的正式意見，也能更貼近一般民眾的資訊需求與閱讀習慣。

新東陽不會只以使用人次、提問數量或AI回答次數判斷成效，更重視使用者是否真正獲得幫助，包括：

• 使用者能否快速找到AI永續諮詢。
• 回答是否清楚易懂並符合問題。
• 使用者是否需要反覆改寫同一個問題。
• 回答是否提供正確且可查證的資訊來源。
• 使用者獲得初步答案後，是否願意繼續提問。
• 使用者是否前往相關網頁或閱讀永續報告書原始內容。

在符合個資與隱私規範的前提下，新東陽也將透過匿名化資訊，了解一般民眾最常關心的永續主題、對話中斷的位置及較難理解的內容，持續改善網站資訊、知識內容與互動體驗。過去，大多只能知道永續報告書被下載多少次，或透過重大議題問卷了解特定期間的利害關係人意見。未來則希望透過AI諮詢，進一步理解一般民眾平時想知道什麼、在哪裡遇到理解困難，以及網站是否真正協助使用者找到答案。從定期問卷到全年互動，新東陽希望讓永續溝通不再只是單向揭露或一次性的意見蒐集，而能逐步形成持續傾聽、回應與改善的循環。

AI讓永續資訊從「公開」走向「容易理解」

將資訊放上網站，不代表每個人都能輕鬆找到或理解。新東陽導入AI永續諮詢的初衷，是縮短永續資訊與一般使用者之間的距離，讓不同年齡、背景與知識程度的人，都能以自己熟悉的方式認識企業永續。這項服務不只是網站上的聊天功能，而是希望將一年一次的靜態報告書，逐步轉變為全年365天可搜尋、可對話、可理解的永續資訊入口。

AI不是目的，而是協助人們取得及理解資訊的工具。對新東陽而言，真正重要的成果不是AI回答了多少問題，而是使用者是否更容易找到資訊、更清楚理解內容，也更願意繼續認識新東陽的永續行動。

常見問題

新東陽為什麼從企業永續網站開始導入AI？

新東陽的企業永續報告書長達上百頁，涵蓋公司治理、食品安全、供應鏈、環境管理、員工照顧及社會參與等內容。AI永續諮詢可以降低資訊查找與閱讀門檻，讓一般民眾以日常語言快速找到相關內容。

新東陽的AI永續諮詢可以回答哪些問題？

目前主要回答新東陽已正式公開的永續資訊，包括公司治理、食品安全、供應鏈、環境管理、員工照顧及社會參與等議題。

使用AI永續諮詢前，需要了解ESG專有名詞嗎？

不需要。使用者可以直接以日常語言或自己習慣的方式提出問題，AI會根據問題整理相關資訊。

AI永續諮詢的答案來自哪裡？

目前主要以《2025新東陽企業永續報告書》及經過確認的公開資料為知識來源，協助使用者快速理解已正式揭露的永續資訊。

使用者是在與真人對話嗎？

不是。網站會清楚揭露影音由AI技術合成、回答內容由AI自動生成，讓使用者可以辨識AI虛擬代言人的身分。

AI永續諮詢會取代重大議題問卷嗎？

不會。重大議題問卷仍是新東陽正式蒐集利害關係人意見的重要工具；AI永續諮詢則提供全年開放的互動入口，補充一般民眾在日常情境中的問題與資訊需求。

新東陽如何評估AI永續諮詢的成效？

新東陽將觀察使用者是否能快速找到服務、理解回答、取得可查證的資訊，並願意繼續提問或閱讀相關內容，而不只計算使用人次與提問數量。